浙江省旅游局长王文娟 目前，媒体陆续报道了青岛“天价大虾”、哈尔滨“天价鱼”等损害游客利益的事件。 对此，昨天记者采访了全国人大代表，浙江省旅游局党组书记、局长王文娟。 她表示，浙江旅游市场到现在为止没有发现过类似问题，但不等于没有。“今天没有，也不代表明天没有。旅游市场整治，永远在路上。” 乌镇模式 王文娟说，浙江接下来会力推乌镇模式。 乌镇，一年接待970万游客，无一例投诉，靠的就是严格的行业自律，对商家全部实行信用评价，对民宿实行末位淘汰，并推行景区购物先行赔付和无理由退货制度。 通过对商家进行精细化管理，小到每个菜肴，用料多少、售价多少，清清楚楚、明明白白。 王文娟举例，比如一盘西红柿炒鸡蛋，就得清楚标明是两个鸡蛋一个西红柿，多少钱，这些应有的食材和价格全部上墙，游客一目了然。从而营造放心的消费环境。 旅游大数据 此前，韩寒的电影上映后，舟山的东极岛一下子火了，部分时段出现了游客订得了房间，上不了岛的问题，甚至有游客通宵排队买船票。 对此现象，王文娟说：“我们冷不丁迎来了大众旅游时代，这是旅游发展过程中的阵痛。” 对于游客容量低、环境保护要求高的景区，她表态，前提是保护好环境，控制游客流量。同时建议要力推智慧旅游，实施互联网 旅游的方式，要建立一种信息交流平台，力求旅游供求信息对称，不至于到了目的地才知道。 从供给侧来说，还要开发和提供更多的适合游客多元需求的旅游产品，以满足正在兴起的大众旅游时代到来。 王文娟认为，眼下旅游市场出现的各种问题，说明我们目前旅游设施还不完善，数据不够准确，公共服务还不够到位，监管还不够有力。 她说，目前“大旅游”的基础共享数据还不完善。民航、铁路、公路客运、移动电信等反映“大旅游”的基础数据缺乏，导致无法及时有效测算游客整体规模，不能及时掌握游客流向和停留时间，以致无法实现与民航、铁路、公路客运等部门对出游人群的联动预测、监控和有效管理。 她在“两会”上建议国家统计局牵头，会同国家旅游局等相关部门，建立一个能真正全面统计和核算、评估旅游业综合贡献的完整的统计体系和核算方法。 错峰休假 针对节假日游客集中现象，王文娟呼吁错峰休假，因地制宜地提供弹性休假制度，以满足国民对休闲旅游的期待。另外，旅游是全民互动产品，文明旅游是一个国家、民族的形象，也是提高旅游品质、提升国民素质的题中应有之义。浙江省旅游局长王文娟 目前，媒体陆续报道了青岛“天价大虾”、哈尔滨“天价鱼”等损害游客利益的事件。 对此，昨天记者采访了全国人大代表，浙江省旅游局党组书记、局长王文娟。 她表示，浙江旅游市场到现在为止没有发现过类似问题，但不等于没有。“今天没有，也不代表明天没有。旅游市场整治，永远在路上。” 乌镇模式 王文娟说，浙江接下来会力推乌镇模式。 乌镇，一年接待970万游客，无一例投诉，靠的就是严格的行业自律，对商家全部实行信用评价，对民宿实行末位淘汰，并推行景区购物先行赔付和无理由退货制度。 通过对商家进行精细化管理，小到每个菜肴，用料多少、售价多少，清清楚楚、明明白白。 王文娟举例，比如一盘西红柿炒鸡蛋，就得清楚标明是两个鸡蛋一个西红柿，多少钱，这些应有的食材和价格全部上墙，游客一目了然。从而营造放心的消费环境。 旅游大数据 此前，韩寒的电影上映后，舟山的东极岛一下子火了，部分时段出现了游客订得了房间，上不了岛的问题，甚至有游客通宵排队买船票。 对此现象，王文娟说：“我们冷不丁迎来了大众旅游时代，这是旅游发展过程中的阵痛。” 对于游客容量低、环境保护要求高的景区，她表态，前提是保护好环境，控制游客流量。同时建议要力推智慧旅游，实施互联网 旅游的方式，要建立一种信息交流平台，力求旅游供求信息对称，不至于到了目的地才知道。 从供给侧来说，还要开发和提供更多的适合游客多元需求的旅游产品，以满足正在兴起的大众旅游时代到来。 王文娟认为，眼下旅游市场出现的各种问题，说明我们目前旅游设施还不完善，数据不够准确，公共服务还不够到位，监管还不够有力。 她说，目前“大旅游”的基础共享数据还不完善。民航、铁路、公路客运、移动电信等反映“大旅游”的基础数据缺乏，导致无法及时有效测算游客整体规模，不能及时掌握游客流向和停留时间，以致无法实现与民航、铁路、公路客运等部门对出游人群的联动预测、监控和有效管理。 她在“两会”上建议国家统计局牵头，会同国家旅游局等相关部门，建立一个能真正全面统计和核算、评估旅游业综合贡献的完整的统计体系和核算方法。 错峰休假 针对节假日游客集中现象，王文娟呼吁错峰休假，因地制宜地提供弹性休假制度，以满足国民对休闲旅游的期待。另外，旅游是全民互动产品，文明旅游是一个国家、民族的形象，也是提高旅游品质、提升国民素质的题中应有之义。
