荣成多家海带网店被恶意差评
还没发货，买家就发表品尝体验评价；多家店收到评价内容一字不差
本报记者 王帅
现如今，网上购物已成为一种普通的消费方式，威海也有不少市民从事海洋食品电子商务。这两天，在网上销售海产品的荣成市民田先生很是郁闷，出售的盐渍海带还没发货，竟得到买家差评。与田先生一样，荣成多家销售海带等海产品的网店店主也都有此经历。
货还没发就收到买家差评
凭借荣成的自然优势，去年，田先生在淘宝网上开了一家海产品店，名为“品晶食品”，店内主要销售海参、鱼类、扇贝、海带等。凭借质量过硬的产品及低廉的价格，田先生赢得了大批回头客，描述相符、服务态度、发货速度等参数与同行业比，均高出30%以上。
在畅销产品中，盐渍海带是田先生的镇店之宝。田先生说，新店开业，为了获得客流量，他把海带以批发价出售，快递费都是自掏腰包。
田先生的这番赔本买卖为他带来了好销量，食用过海带的客户好评如潮，但最近的一件事却让他比较挠头。3月27日下午1点多，网名“157474727manman”的买家以24.9元购买了一箱重量为五斤的海带，该网友提交的地址为云南昆明。次日上午10点多，田先生将海带的快递单号输入电脑，还在打包发货时，电脑就出现该买家发来的差评。
记者查看该交易记录，差评内容为：“海带肉薄，碎小块多，海带的颜色存在化学物质保鲜，海带打开包装会散发出一股药味，消费者朋友注意，千万不要上当，这老板说的话纯属虚构，说什么不满意可以退回，人家不会为了这几十块钱去退回给你，就当自己上一次当，吃亏是福！”
“我还没发货，他都没拿到货，怎么能口口声声说产品差呢？”田先生有点哭笑不得，他认为这是有人恶意抹黑网店的名声。
多家网店都曾同样“遭黑”
正当田先生郁闷之时，他收到了荣成其他同行发来的信息，询问其是否同样受到攻击。
荣成卖家小颖也在网上销售海带，她介绍，3月28日，她遭受到网名“13263005993peng”的买家发来的差评，买家地址也是云南。当天，小颖还未发货，该买家立刻点击“确认收货”，并冒充品尝之后的评价。记者查看获悉，小颖获得的评价内容与田先生获得的买家评价内容完全一样，标点符号也未改变，仅是买家账号不同。
接着，荣成其他两家海产品网店也遭受同样经历。
田先生和小颖等几家网店店主纷纷联系相关买家，但均联系不上。所留电话无人接听，淘宝旺旺号也无人回应，记者联系后也同样未果。3月28日当日，田先生询问买家“157474727manman”此举原因时，该买家似乎知晓的更多，称“多家网店都有这个差评”。
据悉，遭受差评的这几家网店的海带日销量均不错。田先生认为，不同账号的所有者都是同一个人，但不清楚是不是同行所为，“或许是该人故意用差评误导其他顾客。”
卖家回应：海带不添加任何化学成分
对于买家“存在化学物质”的评价，田先生、小颖均给出回应，盐渍海带是将新鲜的海带从大海里捞出来，经瞬间高温煮熟，再放上重物把里面的水分压出，并在此期间撒上盐防腐，“整个过程只添加了盐，没有任何化学成分。”
据悉，荣成是全国第一渔业大市，海产品种类丰富，不少市民在网上开店将海产品销售到全国各地，甚至国外。凭借质量安全的海洋食品，荣成被授予全国首个中国绿色食品城、中国海洋食品名城等称号。
好质量也获得了好口碑，记者在淘宝搜索“海带”发现，包括田先生“品晶食品”在内的排名靠前的海产品店均来自威海或荣成。
环翠消协：可向淘宝网所属地消协投诉
收到恶意差评，田先生的网店销量也受到影响。田先生说，以前每天能完成近40笔海带交易，而现在则降低到每天不到30笔。其他几家受攻击网店也面临同样境遇。这种情况下怎么办？
记者咨询淘宝网客服人员得到解释，不合理评价是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为，遇到此种情况，卖家可进行申诉，若申诉成功，工作人员将会删除恶意评价。
3月28日，怀疑该买家是同行的田先生向淘宝网客服提起申诉，出具了买家名字、与买家聊天记录、交易记录等截图。很快，淘宝客服回复称“该买家不是同行，不属于恶意评价处理范围，因此投诉不成立，评价仍保留”。其他几家店也未申诉成功。
据悉，几年前，网上出现恶意差评师这一职业，即利用淘宝网的规则漏洞，以差评为手段对卖家敲诈勒索的网购买家。据媒体报道，从2012年6月，淘宝网圈定首批300多人的恶意差评师名单至今，共处罚恶意买家账号6.5万个，拦截关闭10多万笔恶意订单。即便如此，恶意差评师的身影仍活跃在网络中。
环翠区消费者协会工作人员介绍，此种情况，除了直接向网络运营商申诉，田先生还可以投诉至网络交易平台所在地的消费者协会。
