近日，家住位于温泉路北段国泰山庄小区的居民赵女士拨打泰安市 12345 政务服务热线，称她家的自来水表后管道突然漏水，俩月流失了 7223 方。因漏水量巨大，按照正常水费计量，赵女士所住的房子需要缴纳水费 4.8 万余元，这可急坏了一家人。对此，自来水公司回复称，由于水费较大，赵女士一家也无法接受这么多费用，自来水公司为用户减免了部分费用，但其仍要交 2 万余元。
探因：表后管道断裂，7000 多方水哗啦啦流走了
20 日，督办员来到位于温泉路北段的国泰山庄小区 ，在赵女士所在单元楼下，督办员看到了贴出的《水费缴费通知》，上面写着赵女士住的房子 2019 年 10 月份水费为 4.8 万余元。"我们多次找了自来水公司，问为何会出现这么多水费。"赵女士说，自来水公司来人说需要排查表后管道，并协助联系了施工人员，施工人员通过排查水表通向居民楼的水管，最终在靠近楼道位置找到了漏水点，原来是一根和大拇指差不多粗细的管道断裂，造成了水流失。
目前，赵女士已经修复漏水管道，但对漏水产生的水费，赵女士觉得不应该由自己承担。
自来水公司：为用户减免了部分费用，但仍要交 2 万余元
对于赵女士遇到的情况，督办员联系了泰安市自来水公司。工作人员介绍，公司抄表员于 2019 年 9 月 24 日抄表时，发现该用户的水表转动、水量异常，为减少用户损失，抄表员立即关停井中阀门并想方设法联系用户。因为这位用户在自来水公司所留电话已经无法接通，抄表员只好上楼敲门，但用户家中无人。之后抄表员通过走访多位邻居与用户取得联系，告知用户表后漏水量非常大，需要尽快维修。后期，公司工作人员又协助用户联系了施工队，帮助用户进行了表后管道维修，尽可能的帮助用户减少了损失。
根据《泰安市城市供水管理办法》第二十四条的规定，"城市供水设施由产权人负责管理、维修或改造。""城市居民用水户与城市供水企业的产权界定。城市居民供水实行一户一表、计量出户的，供水设施产权以计量水表处为界，水源侧的管道和附属设施至计量水表处（含水表）产权归城市供水企业所有，计量水表以下管道及设施产权归用户所有。"因此，表后用水设施由产权人负责，这位用户需要承担表后漏水的水费。
自来水公司工作人员表示，在充分考虑到赵女士是在不知情的情况下，管道损坏导致漏水，漏水点相对隐蔽并非故意浪费水资源，本着人性化服务的原则，为用户减免了部分费用，按照第一阶梯 3.15 元每立方米的价格收取，自来水公司和用户共同承担本次损失，最终由赵女士承担的费用约 2 万元。"工作人员说。
自来水公司在此提醒广大用户，近年来，表后管道破裂造成的漏水情况时有发生，大多是在泰城的老旧小区。经常居住的房屋可以立刻觉察到用水压力降低，但暂时无人居住的房屋很难及时发现。不常居住的房子一定要关闭表井中的总阀门，避免漏水无法及时发现的情况。泰安是个水资源并不丰富的城市，清洁的生活用水来之不易，需要经过五道生产工艺的处理及两次输配才能流淌到千家万户，希望大家都能引起重视，避免这样的情况重复发生。
律师：先确认用户与自来水公司是否签订了合法有效供水合同
对于赵女士遇到的情况，25 日，督办员联系了泰安市瀛众律师事务所律师。律师介绍，首先确认用户与自来水公司之间是否签订了合法有效的供水合同，如双方之间存在合法有效的供水合同，在合同内容约定不违反相关法律法规的情况下应当以合同约定为准，违约方承担相关的违约责任。如双方供水合同约定不明或者没有约定，双方可以协议补充，进而协商解决，如不能协商解决可依据相关法律法规承担责任。
对于自来水公司工作人员的回复，赵女士称，她仍然接受不了这么多的水费，两万余元的水费实在是太多了，而且这些水又不是被他们用了。那么该起事件后续结果如何，督办员将继续进行关注。
【最泰安全媒体特邀督办员 通讯员 林莺】
