2019年，我省12315接到投诉举报近4万件
2019年，贵州省市场监管局实施了原12315（工商）、12365（质检）、12331（食药）、12358（价格）、12330（知产产权）五条热线的整合，统一使用市场监管12315热线对外提供服务。
12315热线共接受投诉举报、咨询等信息261168件，同比增长47.86%；其中投诉举报39147件，同比增长14.53%；咨询222041件，同比增长55.85%；其中消费维权143442件，产品质量32862件，食品药品73707件，价格收费6328件，知识产权4849件。涉案金额8733.41万元，为消费者挽回经济损失4516.8万元。
交通工具类居榜首
2019年共受理该类投诉举报3551件，占消费维权投诉举报的11.86%，同比增长47.84%。主要问题有：一是强制或变相搭售保险、指定保险公司续保；二是经营者存在不能履行合同或承诺约定按时交付车辆和车辆合格证、退付订金以及临时加价等行为；三是交付车辆疑似有维修、擦碰、更换零配件等痕迹，消费者难以举证；四是售后服务不规范，存在故障屡修不好、销售不合格零配件、过度维修、价格不透明等问题。
食品类仍较多
2019年共受理该类投诉举报3160件，占比食品药品投诉举报87.15%。包括肉类、奶制品、烘焙食品、豆制品、水产品（海鲜）、水果等十余种。主要是反映食品生产和流通环节商家环境卫生、服务人员个人卫生、商家销售过期变质和“三无”食品、预包装食品不符合相关标准、违规使用食品添加剂以及未取得《餐饮服务许可证》违法经营等问题。
商品房买卖、装饰装修等方面逐年上升
全省去年12315平台共受理关于房屋购买、中介服务、装修、物业管理等涉及“住”的问题共2232件，同比增长40.02%，其中购买环节主要反映在订（定）金、质量、安全、价格、计量、广告营销、合同纠纷等方面，销售不规范、承诺多兑现少、不平等条款是投诉举报的主要内容；在装饰装修环节（包括开发商出售的成品装修房）主要反映逾期未完工、违反合同装修标准、偷工减料、装修材料以次充好、施工工程质量低劣、中途加价等问题，甚至装修公司出现“关门跑路”的现象。物业服务主要反映价质不符、巧立名目收费和小区停车收费等问题，特别是停车收费矛盾依然突出，同时因房屋质量问题导致物业管理费难以征收的现象也经常发生。商品房消费属大额消费，一旦发生纠纷，处置维权的难度相对较大，维权成本相对较高。
预付卡消费依然是热点
全省共受理预付卡投诉举报187件，同比增长73.14%，问题包含了教育培训、体育健身、美容美发、文化娱乐、服装鞋帽等各个方面，主要是反映商家违反承诺降低服务品质、擅自终止服务、人为增设消费障碍、设置消费陷阱等问题，同时“跑路”现象时有发生，易引发“群体性”纠纷，已连续多年处于投诉举报多发领域，而且消费金额较大，维权困难。预付卡消费除经营者行为难以约束、服务质量无保障等原因之外，消费者合同意识观念不强、盲目冲动消费、轻信口头承诺也是造成监管难的原因。
（贵阳日报融媒体记者 孙维娜）
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去年接到投诉举报近4万件
从2019年的投诉举报总体来看，去年一年共接到投诉举报接近40000件。
就投诉举报情况来看：消费维权投诉举报29950件。其中交通工具3551件，排名第一，占11.86%，同比增加47.84%；排名第二食品消费2999件，占比10.01%，同比增加32.05%；排名第三烟、酒和饮料2288件，占比7.64%，同比增加24.42%。
排名第一为交通工具类，主要反映车辆购买方面的广告宣传、合同签订和车辆使用方面的保养、维修、质量、价格方面的问题。
食品药品投诉举报3626件。其中普通食品3160件，排名第一，占比87.14%；其次为药品276件，排名第二，占比7.61%；特殊食品73件，排名第三，占比2.01%。
产品质量投诉举报2221件。主要集中在电梯安全运行、汽车、计量、建材等方面。
价格收费投诉举报614件。其中排名前三位的行业分别是停车收费237件，占比38.60%；交通运输129件，占比21.01%；社会服务69件，占比11.24%。
知识产权投诉举报2736件。其中立案受理 484件，在立案受理的案件中，商标侵权案件16件，专利侵权案件2件，电商案件466件，主要涉及渔具、电子烟、日化用品、化妆品等领域。 ■孙维娜
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