本报记者 李乔宇
近日，首旅如家酒店集团旗下如家精选酒店上海安远路店店长、共产党员刘娅敏接受了《证券日报》记者的电话采访。她所在的门店自2020年4月份被选为入境人员隔离酒店，刚刚接待了第10000名旅客，至今仍有332人处于隔离状态。
2020年3月下旬，刘娅敏接到通知，这家门店要接受审核，准备成为入境旅客隔离点。当时，她果断地告诉前来审核的工作人员，“如果酒店能够成为隔离点，全体员工一定会全力以赴地完成接待隔离旅客的任务。”
“说没有打过退堂鼓，也不现实。”刘娅敏对记者坦言，“但是作为一名共产党员，就应该冲到前面。那时，在武汉一线还有很多工作人员参与抗疫，我们希望能为战胜疫情多做些事情。”
2020年4月2日上午，上海市普陀区委副书记带领防控小组工作人员抵达门店。刘娅敏回忆道：“之前都是在新闻报道上看到医务工作者穿防护服、戴着N95口罩，直到穿在自己身上才知道有多难受。当时有的员工穿上二级防护服觉得不适，再佩戴N95口罩，就直接吐了。”
“大家都想为抗疫多做点事情，不过心理上还是有些恐惧。我们不断地给大家做心理疏导，告诉大家只要做好防护，就不会出问题。”刘娅敏表示。
“作为共产党员，我理应承担更多的责任，更应该发挥党员的带头作用。”她称。
刘娅敏也换上了防护服与同事并肩作战。为了鼓舞士气，在门店成为隔离点的每一个百天都会为同事拍照留念。
在刘娅敏的管理下，即便门店内隔离旅客出现确诊病例，38名工作人员也无一感染。
疫情期间，刘娅敏的日常工作也发生了重大的变化。据她介绍，酒店日常主要接待商务旅客以及当地游客，成为隔离点后，她的工作就由管理工作扩展到了一线服务；原来各司其职的各个部门也迅速成为一个团队相互合作补位。
“旅客们都是过来隔离的，至少14天不能走出房间。有人是带着疾病回来的，有人与确诊患者乘坐过同一班飞机，大家都在等检测报告，情绪都很差。”刘娅敏告诉记者，“我们要不断地去安抚旅客，尽可能地去满足旅客的一些个性化需求。很多旅客在最开始的时候情绪不好，对工作人员会比较苛刻，但离开酒店的时候都会感激我们。”
在电话中，刘娅敏为记者读了一封感谢信，信中写道：“虽然我不知道你们的名字，但是在我心里你们就是这座城市的英雄……”
疫情期间，刘娅敏已经收到了三十多封类似的感谢信。“我们都觉得挺值的。”刘娅敏表示。
据首旅酒店披露的2020年年度报告显示，从抗击疫情初期至2020年年底，首旅酒店全国有670家酒店，6万多间客房，累计近281万间被征用。仅在武汉一地，公司就免费提供了3家酒店作为医护人员的住宿场所，累计接待超1.7万人次。
